乾通嗖嗖产研中⼼负责⼈ 李进《多元化用工管理的技术破局》
12月9日，乾通互连战略升级暨乾通嗖嗖媒体发布会在北京举行。在发布会上，乾通互连对外宣布组织架构再升级，未来将围绕薪酬社保福利及多元化用工两大业务板块进行战略布局，推出多元化用工解决方案——乾通嗖嗖。今天为大家带来乾通嗖嗖产研中⼼负责⼈李进的实录分享《多元化用工管理的技术破局》。大家好，我是乾通嗖嗖产研中心的李进。对于很多长期关注我们公司的朋友来说，可能或多或少的从我们市场部同事那边听到过我们的系统，但大概率了解的没有那么全面和清晰，那么今天由我来给大家整体介绍一下，乾通嗖嗖为了支撑多元化用工而构建的线上技术生态，同时汇报一下我们对于线上生态的思考、愿景。
提到多元化用工，我们集团在去年的时候就基于现在企业的供应趋势，提出了这个概念。我们认为区别于传统固定劳动关系模式的新型多元劳动关系模式就是多元用工。
多元用工和传统的用工形态是有本质上的差异的。包括现在的市面上人力的系统，解决的是人和企业之间的互联互通，解决业务层面或者说用工管理层面的交互，它的核心只是人和企业。过渡到我们现在的多元用工的体系，本质是增加了人力资源服务机构的角色，让流程变得完整。人力资源服务机构帮助人和企业建立一个关系，并帮助企业对人进行一个用工的管控。
在这样的过程中，各方角色都有其需求
人的需求：
除了快速找到一份长期稳定的工作的诉求之外，我们发现越来越多的人在不同的职业阶段，产生了很多关于工作的新想法，比如期望能够尝试更多类型的工作，或者更自由的安排自己的工作时间等。
企业的需求：
因为疫情，越来越多的企业期望通过多元化用工来解决短期、临时性、项目制需求，达到提升组织机动性,降低用人成本和风险的目的。
人力机构的需求：
降低服务成本，提升整体服务效率和稳定性。
我们基于三个角色在多元用工场景下的需求特点，使用微服务架构构建了三个平台，包括面向企业的《乾通嗖嗖企业多元用工平台》，面向人力资源服务机构的《乾通嗖嗖人力服务平台》，以及给求职候选人使用的《嗖嗖聘招聘求职平台》；这三大数字化平台承载着整个乾通嗖嗖多元化用工生态。
作为一个10多年的老牌人力机构，我们也积极拥抱技术变革浪潮，陆续引入了包括人工智能、区块链、大数据等前沿技术来满足我们业务中的不同场景需求，提升整体的效率。比如我们与蚂蚁区块链合作，业内首创的将区块链可信存证技术引入系统平台：通过区块链存证无法篡改的属性，将身份、信息、行为等数据上链，帮助企业规避劳动争议。
下面我整体介绍一下我们的系统，乾通嗖嗖人力服务平台。人力资源服务机构场景下的乾通嗖嗖人力服务平台，目前平台包含以下这些子系统来支撑不同的服务节点，他们之间可关联串行服务，也可独立提供服务支撑，平台各子系统基于项目场景进行运行。嗖嗖RPO-支撑批量招聘相关的服务业务，根据RPO业务需求场景和招聘团队使用习惯为其量身定做，多样化的简历归集方式与全面的简历解析，能够帮助招聘团队快速搭建简历库；覆盖面试、录用、入职交付等招聘全流程场景；嗖嗖背调-与国务院下属商业信用中心合作，在征得求职者/员工授权同意的情况下，对不良信息、羊毛反欺诈、金融黑名单等各个信用维度进行调查，并出具报告。嗖嗖管-基于客户企业员工流动性大的特点，嗖嗖管是业内第一个将电子签名引入到人力资源服务体系，并将其作为产品核心功能设计的员工关系系统。嗖嗖考勤-支撑BPO场景下，对员工的考勤、排班安排，员工的移动化打卡等。嗖嗖保险（待上线）-主要支撑商保与社保相关服务，“嗖嗖保险”与保险供应商完成系统API层级的对接，将线下繁琐的对接工作转入线上，将保险服务数字化、自动化。主要提供企业在线投保、在线报案、在线获取理赔结果等服务。员工可以通过小程序自主上传所需资料，自主完成保险理赔，在提高人力资源服务商工作效率的同时，也大大提高了保险服务的时效性和便捷性。嗖嗖算薪-应对于企业多元化用工、灵活用工等新用工风潮，员工薪税计算越发复杂多变。嗖嗖薪税基于国家税务法的规定，支持“正常薪金”、“劳务报酬”等多种类型的薪税计算，并且支持单月内多次甚至无限次数累计计算，还支持专项附加扣除纳入计算与员工个税缴纳统计查阅等功能。这个平台的核心定位就是：人力资源服务场景下，全流程信息化和数字化的系统平台。在多元化用工生态中，它作为底座与基石，承载着各个业务服务节点。说完了，人力资源服务机构这一侧的平台，我们来看一下我们面向企业这一侧的多元用工平台，在做早期的产品规划的时候，我也在问自己，我们和市面上主流的这些人力厂商、提供的系统有什么本质上的差异？我们帮客户解决了什么问题？因为按照刚才上面讲的企业在多元化用工场景下的需求，哪怕我们的系统不做客户端，也是可以实现业务和流程的闭环。因为吃不准方向，那段时间我没事就跑去运营那边，观察他们的工作，不断的拉着运营和客户沟通。这一聊，果然发现了问题。随着这次疫情隔离的催化，我们发现越来越多的企业客户加快了其数字化的建设，不管是自研系统，还是采购SaaS软件，但在多元化用工的场景下，虽然员工都是在为企业服务，可企业内部使用的人力系统往往无法和人力资源机构的用工管理系统实现数据共享，面临着信息孤岛问题。导致整体流程中的三方协同效率低下，且不利于客户的整体数字化转型。所以我们认为，在多元用工的趋势下，企业用工管理数字化转型并不是单一企业能够独立完成的，要达到好的效果，需要整个链条上的不同企业齐头并进，只有这样才能体现数据的价值，实现数据打通，协调用工管理高效进程。至此，乾通嗖嗖企业多元用工平台的核心定位和愿景也就此明确：帮助企业客户实现多元化用工模式下的数字化转型。为此，我们聚合乾通嗖嗖人力服务平台上的业务数据，将在平台执行中的项目服务数据、账单等数据交付至客户端，构建数据交付中心，提升运营客服团队与客户企业的沟通协作效率。同时交付中心具备对外数据交付的接口能力，能够有效与客户自有系统或三方系统进行打通。同时为赋能不同信息化程度的企业客户，帮助其实现多元化用工管理，以嗖嗖管系统为雏形，基于企业客户使用场景需求调整，为企业提供覆盖招聘管理、组织人事管理、电子签署、假勤管理、审批管理、薪酬管理等HR业务全流程的一体化SaaS软件和服务；嗖嗖人事系统后续也可通过数据交付中心接收人力服务平台中的项目数据，帮助客户能够在系统中一起管控其内部员工与项目员工。在多元化用工生态中，企业多元用工平台作为业务交互的枢纽，是人力资源服务机构和企业之间交互的主要桥梁。说完了人力资源服务机构，企业侧的系统平台，我们再来聊聊人。其实在开篇我们抽象角色和场景时就能发现，在整个多元化用工的生态中，人这个角色在不同流程场景中是以不同的身份在参与的，在确立劳动关系前，他是求职者，确立劳动关系后，他的身份就变成了员工。
我们的系统生态中，员工侧的端口是由多个微信小程序的形态，归属在企业侧和人力机构侧的平台内的，所以面向人的平台，我们的定位就是解决劳动力匹配的招聘平台。为了要满足多元化用工场景下“人”这个角色的需求，我们的产品定位和其他市面上常见的招聘平台我觉得主要有以下区别。
首先，我们的招聘平台是提供多样化劳动关系的岗位类型，就是说我们的招聘平台是提供，包括全职，兼职，平台用工等各种类型的岗位供求职者选择。
第二我们增加了一个分享和激励的措施，来尽可能的挖掘出候选人的社会化关系。比如一个餐饮服务员，他的圈子有很大一部分人也是在做餐饮服务员，我们希望通过一些技术手段和一些激励措施，能够把社交化的圈子连接到我们的平台上，形成生态和人的流转。
第三，我们更关注人与生态之间的长期关系。刚才我们提到了人力资源服务机构的平台和企业平台，整个流程中我们的客服运营团队是全流程的跟着每一个求职者以及他们的职业生命周期的流转，我们和候选人之间有一个长期的联系。基于此，我们和其他的招聘平台的差别是，其他招聘平台、组织解决找工作的问题，但是我们的平台提供的是，我帮你找到工作，而且跟进并陪伴后续整个职业生涯。这是我们嗖嗖聘平台和其他招聘平台的一个本质的差异。
总的来说，作为求职者的平台，在多元化用工生态中，嗖嗖聘平台作为与人接触的第一个触点，承载吸引触达生态外部人员的任务，还能为生态中身份转变的“人”提供服务。以上，是我的这次给大家带来的分享。
